Программа обучения
администраторов салонов красоты.

Курс обучения «Администратор салона красоты» базируется на требованиях и функциональных обязанностях, которые возложены на администраторов действующих предприятий.

Программа обучения охватывает все аспекты работы салона красоты, включает в себя изучение сервиса, психологию взаимоотношений персонала, организацию работы предприятия в целом.

Время обучения: 1 день, 7 часов.
Занятия проходят индивидуально, поэтому график по договоренности.
Стоимость: 3700 грн.

В стоимость входит диплом на любом языке.

administrator-salona-krasoti-2-new

Программа курса

1. Введение в индустрию красоты
— Индустрия красоты, как отрасль бизнеса. Перспективы
— Предприятия индустрии красоты. Типы. Виды. Классы

2. Роль администратора в салоне
— Должностные обязанности и роль в коллективе

— Правила внутреннего распорядка
— Этикет делового общения

— Внешний вид
— Персонал салона. Структура подчиненности

— Особенности взаимодействие с персоналом предприятия
— Личностные качества администратора салона красоты

— Планирование, тайм-менеджмент (тест на внимательность, чувство времени, работа с «листом дневных помех»
— Стрессоустойчивость
— Самоменеджмент

— Умение эффективно находить и использовать ресурсы
— Делать правильные дела, а не делать дела правильно
— Добиваться высоких результатов, а не выполнять функционал
— Собственные цели

— Психология общения.
— Кто такой клиент и его значимость.
— Существует только один босс – клиент. И он может погубить всех в компании: от управляющего до последнего служащего
очень просто – если начнет тратить деньги в другой компании. Сэм Уотсон
— Клиентоориентированность как основной принцип работы предприятий индустрии красоты
— Классификация клиентов
— Психологический портрет клиента
— Тематический портрет клиента
— Особенности обслуживания иностранных посетителей
— Работа с VIP-гостями
— Коммуникативность

— Язык тела, жестов, сила улыбки
— Как эффективно спрашивать и отвечать, наблюдать и слушать
— Работа с недовольными клиентами

— Ориентация на гостя
— Ресурс возникновения претензий
— Типы претензий: справедливая, несправедливая, провоцируемые конфликты
— Необходимость приветствия возражений
— Основные ошибки при принятии жалоб
— Опасные слова
— Как правильно говорить «нет»
— Извинения и сожаления
— Работа со стандартными претензиями
— Чем могут быть полезны Вам претензии и жалобы клиента
— Когда необходимо привлекать дирекцию к решению ситуации
— Телефонный этикет
— Профессиональна фразеология. Разговор на понятном языке
— Невербальное общение. Мимика. Жесты
— Ответ по телефону. Запись на услугу. Отказ клиента. Претензия клиента
— Звонок клиенту. Отмена/перенос записи. Информирование.
— Формирование базы клиентов. Работа с базой клиентов.
Практические занятия
— Групповое решение кейсов (2-4 команды)
— Коллективное обсуждение решений
— Ролевые игры
— Домашнее задание

administrator-salona-krasoti-3-new

— Функционал администратора салона красоты
— Действия администратора в начале, в течении и по окончанию рабочего дня
— Организация учета и отчетности в салоне
— Работа с контролирующими органами. Правила поведения при проведении проверок
— Правила расчета клиентов. Оплата товаров и услуг.
— Организация работы склада. Формирование и учет складских запасов. Закупка препаратов, расходников.
— Проведение инвентаризации
— Санитария и гигиена в салоне красоты
— Продажи в салоне красоты
— Различия между продажей товара и услуги
— Быть успешным продавцом – это…

Этапы осуществления продаж
— Подготовка к продажам и взаимодействию с клиентом
— Начало общения знакомство
— Уточнение потребностей
— Презентация товара/услуги
— Ведение переговоров, работа с возражениями, снятие страхов
— Заключение соглашения, формирование уверенности в правильном выборе
— Обсуждение дальнейших возможностей взаимодействия (определение пожеланий клиента)
— Сервисное обслуживание, повторные предложения

Практические занятия
— Коллективное обсуждение решений
— Индивидуальное решение задач
— Ролевые игры
— Домашнее задание
— Делимся полученной информацией
— Полученные впечатления. Обсуждение/разбор «реальных» ситуаций.
— Заключение
— Личностный рост
— Расширение сферы влияния
— Самоцель.

Обучение проводит

shpack-natalia-2

Шпак Наталья

Профессиональный стаж:
— Основатель и руководитель консалтингового проекта для руководителей и управляющих предприятий индустрии красоты. Наш проект помогает владельцам предприятий индустрии красоты внедрять новые методики увеличения прибыли и повышения продаж, разрабатывать эффективные способы привлечения новых клиентов, создавать в салоне эффективно работающую команду и др.
— Многолетний опыт работы в международных компаниях в сфере индустрии красоты на позиции управляющего и генерального директора.
— Разработка и внедрение учебных программ для топ-менеджеров, административного и линейного персонала.
— Автор книги “Эффективное управление салонами красоты”

Отзывы «Linuell»

Наши преподаватели