Программа обучения администраторов салонов красоты.

Время обучения: 5 дней (3-4 часа в день,график по договоренности с преподавателем)

Стоимость: 1500грн.

Курс обучения «Администратор салона красоты» базируется на требованиях и функциональных обязанностях, которые возложены на администраторов действующих предприятий.

Программа обучения охватывает все аспекты работы салона красоты, включает в себя изучение сервиса, психологию взаимоотношений персонала, организацию работы предприятия в целом.

1-й день

1. Введение в индустрию красоты

• Индустрия красоты, как отрасль бизнеса. Перспективы
• Предприятия индустрии красоты. Типы. Виды. Классы.

1. Роль администратора в салоне
2. Должностные обязанности и роль в коллективе

• Правила внутреннего распорядка
• Этикет делового общения
• Внешний вид

1. Персонал салона. Структура подчиненности

• Особенности взаимодействие с персоналом предприятия

1. Личностные качества администратора салона красоты

• Планирование, тайм-менеджмент (тест на внимательность, чувство времени, работа с «листом дневных помех»
• Стрессоустойчивость

1. Самоменджмент

• Умение эффективно находить и использовать ресурсы
• Делать правильные дела, а не делать дела правильно
• Добиваться высоких результатов, а не выполнять функционал
• Собственные цели

2-й день -3-й день

Психология общения.

Кто такой клиент и его значимость.

Существует только один босс – клиент.

И он может погубить всех в компании:

от управляющего до последнего служащего

очень просто – если начнет тратить деньги в другой компании.

Сэм Уотсон

Клиентоориентированность как основной принцип работы предприятий индустрии красоты

1. Классификация клиентов

• Психологический портрет клиента
• Тематический портрет клиента
• Особенности обслуживания иностранных посетителей
• Работа с VIP-гостями

1. Коммуникативность

• Язык тела, жестов, сила улыбки
• Как эффективно спрашивать и отвечать, наблюдать и слушать

1. Работа с недовольными клиентами

• Ориентация на гостя
• Ресурс возникновения претензий
• Типы претензий: справедливая, несправедливая, провоцируемые конфликты
• Необходимость приветствия возражений
• Основные ошибки при принятии жалоб
• Опасные слова
• Как правильно говорить «нет»
• Извинения и сожаления
• Работа со стандартными претензиями
• Чем могут быть полезны Вам претензии и жалобы клиента
• Когда необходимо привлекать дирекцию к решению ситуации

1. Телефонный этикет

• Профессиональна фразеология. Разговор на понятном языке
• Невербальное общение. Мимика. Жесты
• Ответ по телефону. Запись на услугу. Отказ клиента. Претензия клиента
• Звонок клиенту. Отмена/перенос записи. Информирование.
• Формирование базы клиентов. Работа с базой клиентов.

1. Практические занятия

• Групповое решение кейсов (2-4 комманды)
• Коллективное обсуждение решений
• Ролевые игры

1. Домашнее задание

4-й день

1. Функционал администратора салона красоты

• Действия администратора в начале, в течении и по окончанию рабочего дня
• Организация учета и отчетности в салоне
• Работа с контролирующими органами. Правила поведения при проведении проверок
• Правила расчета клиентов. Оплата товаров и услуг.
• Организация работы склада. Формирование и учет складских запасов. Закупка препаратов, расходников.
• Проведение инвентаризации
• Санитария и гигиена в салоне красоты

1. Продажи  в салоне красоты

• Различия между продажей товара и услуги
• Быть успешным продавцом – это…
• Этапы осуществления продаж

-  Подготовка к продажам и взаимодействию с клиентом

-  Начало общения знакомство

-  Уточнение потребностей

-  Презентация товара/услуги

-  Ведение переговоров, работа с возражениями, снятие страхов

-  Заключение соглашения, формирование уверенности в правильном выборе

-  Обсуждение дальнейших возможностей взаимодействия (определение пожеланий клиента)

-  Сервисное обслуживание, повторные предложения

1. Практические занятия

• Коллективное обсуждение решений
• Индивидуальное решение задач
• Ролевые игры
• Домашнее задание
• Делимся полученной информацией

Полученные впечатления. Обсуждение/разбор «реальных» ситуаций.

Заключение

• Личностный рост
• Расширение сферы влияния
• Самоцель.