Менеджмент салонов красоты.

Руководитель предприятия индустрии красоты(салоны красоты, СПА-центры, массажные центры и тд.)

Время обучения: 10 дней (3-4 часа в день,1 час=60 мин) ( график по договоренности с преподавателем)

Стоимость: 3500грн.

Курс представляет собой специальную программу для менеджеров, дикекторов салонов красоты, косметических центров и СПА-центров.

Программа обучения на руководителя салона красоты, СПА-центра, или другого предприятия индустрии красоты охватывает все аспекты посвященные решению проблем подбора и обучения персонала, привлечение и удержание клиентов, повышение рентабельности салона, антикризисный менеджмент, а так же включает в себя изучение сервиса, психологию взаимоотношений, организацию работы предприятия в целом.

Курс включает в себя 5 блогов:

1. Основы самоменджмента 2 дня
2. Организация работы предприятия 3 дня
3. Оптимизация управления персоналом 3 дня
4. Антикризисный маркетинг 1 день
5. Формирование имиджа предприятия на рынки индустрии красоты. Привлечения новых клиентов. Программы лояльности 1 день

Основы самоменджмента

1-2-й день

1. Вступление. Обзор состояния индустрии красоты

2. Правила на время обучения

• Быть вовремя
• Активно участвовать во всех процессах
• Задавать вопрос по мере его возникновения
• Отключать звук мобильного
• Не разговаривать по телефону
• Намечать для себя план действий после каждого дня обучения
• Обращаться ко всем на «ты»
• ? (предложения участников)

3. Цели обучения

4. Стратегические цели

5. Основные ценности компаний

• Люди (сотрудники, клиенты, учредители)
• Доверие и открытость
• Честность
• Взаимовыручка
• Профессионализм и результативность КАЖДОГО
• Креативность
• Технологии
• Прибыльность
• Делать больше, чем от нас ожидают
• Делать то, что защищает компанию
• Делать то, что упрощает работу коллег и мою собственную
• Только желая нереального, можно добиться невозможного!!!

1. «Три кита самоменджмента»

• Лидерство
• Вовлечение
• Улучшение

1. Этапы становления лидерства
2. Принципы лидерства

• Целеполагание и видение
• Проактивное поведение во всем
• Самоуправление и самодисциплина
• Тайм-менеджмент и делегирование
• Эмоциональный банковский счет
• Эмпатическое общение

1. Зоны ответственности менеджера/управляющего/директора

10.  Компетенция руководителя. Виды компетенций менеджера

11.  Критерии оценки эффективности руководителя

12.  Индивидуальные задания

13.  Решение кейсов в мини-группах

14.  Коллективное обсуждение решений

15.  Домашнее задание.

Организация работы предприятия

3-5-й день

1. Вступление

• Должностные инструкции менеджера салона красоты
• Зачем мы нужны и чего от нас хотят
• Перспективы
• Как избежать «Синдрома выгорания»

2. Оптимизация административно-хозяйственных вопросов

3. Подбор, обучение, адаптация персонала

4. Компьютеризация процессов. Уход от бумажной рутины

5. Работа с контролирующими органами. Бланки строгой отчетности. Обязательные тренинги.

6. Формирование общей маркетинговой политики и стратегии развития предприятия

7. Финансовый контроль предприятия

8. Формирование, работа, восстановление клиентской базы, поиск новых клиентов

9. Разработка программ лояльности

10. Стратегическое планирование продаж

11. Изучение рынки и конкурентов

12. Контроль наличия продукции на складах

13. Ведение переговоров с поставщиками об условиях поставок, скидках, условиях оплаты

14. Разработка бюджетов, минимизация затрат

15. Работа с корпоративными VIP-клиентами

Оптимизация управления персоналом

6-8-й день

1. Оперативное управление – что это?

• Характеристики плохого руководителя
• Урони управленческой структуры организации
• Степень управленческого мастерства
• Цепочка процесса реализации задачи
• Виды подчинения
• Этапы разработки распоряжений
• Взаимодействие руководителя с подчиненными
• Типичные ошибки и «отмазки» руководителя
• Стили руководства
• Механизмы воздействия
• Струны на которых можно «сыграть»
• Приемы защиты от манипуляций

В этот раздел включены тесты на определение стиля руководства, тест «Первое впечатление», групповые задания, ролевые игры.

2. Управление персоналом

• Эффективное и долгосрочное партнерство. Проверка сотрудников на совпадение
• Базовый набор мотивации. Ради чего сотрудники действуют
• Типы сотрудников
• Мотивация – побуждение к действию. Иерархия потребностей
• Постановка целей. План. Контроль. Коррекция
• Подбор персонала. Этапы подбора. Проведение собеседование. Стандартные ошибки. Кадровый документооборот
• Схема найма. Адаптация нового сотрудника
• Оценка и аттестация работы сотрудников. Анкета «360 С»
• Значимость клиента. Донесение важности до персонала.
• Написание схем, презентаций, диалогов для персонала
• Проведение внутренних тренингов, ролевых игр
• Межличностные отношения. Групповые конфликты. Способы их решения
• Как избежать воровства
• Прекращение трудовых отношений
• Обучение персонала. Кто платит?
• «Звезда» в салоне: за и против.

3. Клиентоориентированность как основной принцип работы сотрудников предприятия

• Ожидания клиентов
• Обеспечение позитивного настроя клиента
• Техника активного слушанья
• Общение с клиентами
• Разрешение кнфликтов

4.Индивидуальные задания

5. Решение кейсов в мини-группах

6. Коллективное обсуждение

7. Заключение:

• 5 простых способов усилить вашу команду и достичь лучших результатов

-  быть таким лидером, который сможет вовремя похвалить и оценить

-  заботиться о членах вашей команды как о клиентах

-  внимание к мелочам

-  дарите подарки и морально поощряйте сотрудников

-  представьте больше возможностей, которые могут заинтересовать работников

Антикризисный маркетинг

9-й день

1. Понятие кризиса. Первые признаки кризиса
2. Кризис в салоне – начать с себя…
3. Сезонность
4. Увеличение расходов
5. Займы, кредиты
6. Завышенная заработная плата сотрудников
7. Падение продаж услуг
8. Неверно выбранное направление и развитие
9. Виды кризисных явлений и основные причины их возникновения

• Концептуальный кризис
• Маркетинговый кризис
• Экономический кризис
• Кадровый кризис
• Организационный кризис
• Производственно-коммерческий кризис
• Психологический кризис

10.  Формирование системы антикризисного управления салона красоты

• Определение вида кризиса и причины его возникновения
• Выявление сложившихся предпочтений и ожиданий потенциальных и постоянных клиентов
• Формирования собственной стратегии преодоления кризиса, определение точного перечня действий, разработка модели
• Непосредственное внедрение созданной модели в реальность
• Создание стратегического плана развития салона после выхода из кризиса
• Контроль над реализацией плана, обработка и анализ результатов
• По необходимости – корректировка системы по результатам анализа

11.  Десять способов работать упорно во время спада бизнеса

Формирование имиджа предприятия на рынки индустрии красоты. Привлечения новых клиентов. Программы лояльности

10-й день

1. Что такое маркетинг-план. Составляющие маркетинг-плана
2. Маркетинговые ошибки
3. Составляющие эффективной рекламы
4. Почему обычная реклама не работает для салонов красоты
5. Как составить привлекательное рекламное предложение
6. Как выделиться среди конкурентов
7. Как заставить клиентов прийти именно в ваш салон
8. Что необходимо знать, чтобы охватить и привлечь женщин в качестве потребителей
9. Обзор средств рекламы – наружка, интернет, сарафанное радио, СМИ

10.  Привлекаем клиентов через другие компании и бизнесы

11.  Поему важно избегать рекламы для всех и как это сделать

12.  Как привлечь новых клиентов через сарафанное радио

13.  Обучайте ваш персонал: 13 вещей, которые должны знать ваши работники

14.  Измерение результатов от рекламы