Программа обучения
администраторов салонов красоты.

Курс обучения «Администратор салона красоты» базируется на требованиях и функциональных обязанностях, которые возложены на администраторов действующих предприятий.

Программа обучения охватывает все аспекты работы салона красоты, включает в себя изучение сервиса, психологию взаимоотношений персонала, организацию работы предприятия в целом.

Время обучения: 1 день, 7 часов.
Занятия проходят индивидуально, поэтому график по договоренности.
Стоимость:  4500грн.

В стоимость входит диплом на любом языке.

Программа курса

1. Введение в индустрию красоты
– Индустрия красоты, как отрасль бизнеса. Перспективы
– Предприятия индустрии красоты. Типы. Виды. Классы

2. Роль администратора в салоне
– Должностные обязанности и роль в коллективе

– Правила внутреннего распорядка
– Этикет делового общения

– Внешний вид
– Персонал салона. Структура подчиненности

– Особенности взаимодействие с персоналом предприятия
– Личностные качества администратора салона красоты

– Планирование, тайм-менеджмент (тест на внимательность, чувство времени, работа с «листом дневных помех»
– Стрессоустойчивость
– Самоменеджмент

– Умение эффективно находить и использовать ресурсы
– Делать правильные дела, а не делать дела правильно
– Добиваться высоких результатов, а не выполнять функционал
– Собственные цели

– Психология общения.
– Кто такой клиент и его значимость.
– Существует только один босс – клиент. И он может погубить всех в компании: от управляющего до последнего служащего
очень просто – если начнет тратить деньги в другой компании. Сэм Уотсон
– Клиентоориентированность как основной принцип работы предприятий индустрии красоты
– Классификация клиентов
– Психологический портрет клиента
– Тематический портрет клиента
– Особенности обслуживания иностранных посетителей
– Работа с VIP-гостями
– Коммуникативность

– Язык тела, жестов, сила улыбки
– Как эффективно спрашивать и отвечать, наблюдать и слушать
– Работа с недовольными клиентами

– Ориентация на гостя
– Ресурс возникновения претензий
– Типы претензий: справедливая, несправедливая, провоцируемые конфликты
– Необходимость приветствия возражений
– Основные ошибки при принятии жалоб
– Опасные слова
– Как правильно говорить «нет»
– Извинения и сожаления
– Работа со стандартными претензиями
– Чем могут быть полезны Вам претензии и жалобы клиента
– Когда необходимо привлекать дирекцию к решению ситуации
– Телефонный этикет
– Профессиональна фразеология. Разговор на понятном языке
– Невербальное общение. Мимика. Жесты
– Ответ по телефону. Запись на услугу. Отказ клиента. Претензия клиента
– Звонок клиенту. Отмена/перенос записи. Информирование.
– Формирование базы клиентов. Работа с базой клиентов.
Практические занятия
– Групповое решение кейсов (2-4 команды)
– Коллективное обсуждение решений
– Ролевые игры
– Домашнее задание

– Функционал администратора салона красоты
– Действия администратора в начале, в течении и по окончанию рабочего дня
– Организация учета и отчетности в салоне
– Работа с контролирующими органами. Правила поведения при проведении проверок
– Правила расчета клиентов. Оплата товаров и услуг.
– Организация работы склада. Формирование и учет складских запасов. Закупка препаратов, расходников.
– Проведение инвентаризации
– Санитария и гигиена в салоне красоты
– Продажи в салоне красоты
– Различия между продажей товара и услуги
– Быть успешным продавцом – это…

Этапы осуществления продаж
– Подготовка к продажам и взаимодействию с клиентом
– Начало общения знакомство
– Уточнение потребностей
– Презентация товара/услуги
– Ведение переговоров, работа с возражениями, снятие страхов
– Заключение соглашения, формирование уверенности в правильном выборе
– Обсуждение дальнейших возможностей взаимодействия (определение пожеланий клиента)
– Сервисное обслуживание, повторные предложения

Практические занятия
– Коллективное обсуждение решений
– Индивидуальное решение задач
– Ролевые игры
– Домашнее задание
– Делимся полученной информацией
– Полученные впечатления. Обсуждение/разбор «реальных» ситуаций.
– Заключение
– Личностный рост
– Расширение сферы влияния
– Самоцель.

Обучение проводит

Шпак Наталья

Профессиональный стаж:
– Основатель и руководитель консалтингового проекта для руководителей и управляющих предприятий индустрии красоты. Наш проект помогает владельцам предприятий индустрии красоты внедрять новые методики увеличения прибыли и повышения продаж, разрабатывать эффективные способы привлечения новых клиентов, создавать в салоне эффективно работающую команду и др.
– Многолетний опыт работы в международных компаниях в сфере индустрии красоты на позиции управляющего и генерального директора.
– Разработка и внедрение учебных программ для топ-менеджеров, административного и линейного персонала.
– Автор книги “Эффективное управление салонами красоты”

Отзывы «Linuell»

Наши преподаватели